FAQ
Quels sont les modes de paiements autorisés ?
Visa, Mastecard, Carte bleu, Mastro, Google pay, Apple pay, Alma x 4
Quels sont les pays livrables
Nous livrons actuellement France, Espagne, Allemagne, Portugal, Italie, Bientôt le Luxembourg et la Suisse
Pour le moment le site est en Français et Espagnol, les traductions des autres pays arrivent bientôt
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée
Via votre compte client, en cliquant dans l'onglet « Mon compte ». Sélectionnez ensuite « Suivre mon colis ». Saisissez votre numéro de commande et votre mail ou numéro de téléphone ou le numéro de suivis
Quels sont les délais de livraison
Nous expédions les colis tous les jours à partir de 10h30. Toute commande passée avant cette heure est traitée et envoyée le jour même.
Mondial Relay — Point relais
Délai moyen constaté : J+1. Comptez généralement 3 à 6 jours ouvrés. Le point relais conserve votre colis pendant 6 jours avant retour.
Colissimo Signature — Livraison à domicile
Délai généralement constaté : J+2 maximum.
Délais supplémentaires
- contrôle de douanes (pour les commandes à destination de pays en dehors de l'Union Européenne)
- période de pic et surcharge des transporteurs
- cas de force majeure : La Boutique Aux 2 Balais ne peut être responsable de la non-tenue des délais en cas de grèves des services des transporteurs, intempéries, attaques terroristes, catastrophe naturelle, inondations, incendies
Quels produis puis-je acheter sur La boutique Aux 2 Balais
La Boutique aux 2 Balais est une boutique en ligne regroupant un vaste catalogue de produits dérivés Harry Potter, tous authentiques et sous licence officielle Warner Bros.
Vous pourrez y trouver :
Accessoires & déco, vêtements, figurines, baguettes magiques, objets de collection, livres, mugs, posters, lampes, jouets, accessoires de cuisine et bien d'autres surprises.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir validée
Vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un email avec votre référence de commande à contact@laboutiqueaux2balais.com Lors d’une annulation de commande, un remboursement est effectué sous 3 à 5 jours.
Que faire si je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma commande
Vérifiez l'état de commande sur votre compte en ligne. Si celle-ci n'apparait pas, prenez contact avec le SAV Aux2Balais.
Y a-t-il un montant minimum ou maximum de commande ?
Non.
Quel transporteur va livrer ma commande ?
Pour la France, c'est Colissimo ou Mondial Relay qui se charge des livraisons. Pour le reste du monde, c'est la poste nationale du pays de livraison.
Peut-on livrer vers une adresse différente de celle de ma facturation ?
Oui, lors de votre paiement cocher "adresse différente de facturation"
Que se passe-t-il en cas de produit endommagé ou défectueux ?
La réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception du colis. Les réclamations faites au delà de ce délai ne seront pas prises en compte. contactez notre service client
Est-il possible de retourner des articles et dans quel délais ?
Le consommateur a le droit de notifier à La Boutique aux 2 balais qu’il renonce à l’achat, sans pénalités ni indication de motif, dans les 14 jours calendrier à dater du jour de la livraison du bien. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés. Les frais de retour restant à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et si possible accompagnés d’une copie de la facture d'achat. Adresse de retour : La Boutique Aux 2 Balais, 61 Boulevard des batgignolles 75008 Paris, France.
Que faire si mes achats n'arrivent pas ?
Envoyez nous un email à l'adresse : contact@laboutiqueaux2balais.com
Comment modifier mes informations ?
Cliquez sur « Mon compte », ensuite sur « Mes informations » et modifiez les informations désirées.
Mes données sont elles sécurisées ?
Nous utilisons le procédé de cryptage SSL pour la transmissions de vos données de paiement. Ce cryptage nous permet de vous assurer un très haut niveau de sécurité pour vos transactions. Notre site internet respecte les règles européennes les plus strictes en matière de sécurité des achats en lignes. 🔒 Paiement sécurisé par by HiPay SAS, 256-bit SSL
Comment puis-je connaître mon nombre de points de fidélité et mon avancement ?
Cliquer sur « Mon compte » et ensuite sur l'onglet « Mon compte de fidélité».
Comment puis-je connaître la disponibilité d'un produit ?
La disponibilité est notifiée sur la fiche de l'article.
Comment puis-je supprimer mon compte La Boutique aux 2 Balais
Vous pouvez supprimer votre compte La Boutique Aux 2 Balais directement dans vos informations. Mon compte > Mon profil > Supprimer mon compte