Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Visa, Mastercard, Carte Bleue, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Alma x 4
¿A qué países se puede enviar?
Actualmente realizamos envíos a Francia, España, Alemania, Portugal e Italia. Próximamente a Luxemburgo y Suiza
De momento, el sitio está en francés y español, las traducciones para los demás países llegarán pronto
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
A través de su cuenta de cliente, haga clic en la pestaña «Mi cuenta». Luego seleccione «Seguir mi paquete». Introduzca su número de pedido y su correo electrónico o número de teléfono o el número de seguimiento.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Enviamos los paquetes todos los días a partir de las 10:30. Cualquier pedido realizado antes de esa hora es procesado y enviado el mismo día.
Mondial Relay — Punto de recogida
Tiempo medio de entrega observado: D+1. Generalmente, cuente con 3 a 6 días hábiles. El punto de recogida conserva su paquete durante 6 días antes de devolverlo.
Colissimo Signature — Entrega a domicilio
Tiempo de entrega generalmente observado: D+2 máximo.
Retrasos adicionales
- control aduanero (para pedidos con destino a países fuera de la Unión Europea)
- períodos de alta demanda y sobrecarga de los transportistas
- casos de fuerza mayor: La Boutique Aux 2 Balais no puede ser responsable del incumplimiento de los plazos en caso de huelgas de los servicios de transporte, inclemencias del tiempo, ataques terroristas, catástrofes naturales, inundaciones, incendios
¿Qué productos puedo comprar en la tienda Aux 2 Balais?
La Tienda de los 2 Balais es una tienda en línea con un amplio catálogo de productos de Harry Potter, todos auténticos y con licencia oficial de Warner Bros.
Aquí podrás encontrar:
Accesorios y decoración, ropa, figuras, varitas mágicas, objetos de colección, libros, tazas, pósteres, lámparas, juguetes, accesorios de cocina y muchas otras sorpresas.
¿Puedo cancelar mi pedido después de confirmarlo?
Puede cancelar su pedido enviándonos un correo electrónico con su referencia de pedido a contact@laboutiqueaux2balais.com. En caso de cancelación de pedido, se realiza un reembolso en un plazo de 3 a 5 días.
¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Verifique el estado del pedido en su cuenta en línea. Si no aparece, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Aux2Balais.
¿Existe un monto mínimo o máximo de pedido?
No.
¿Qué transportista entregará mi pedido?
Para Francia, Colissimo o Mondial Relay se encargan de las entregas. Para el resto del mundo, es el correo nacional del país de entrega.
¿Se puede enviar a una dirección diferente a la de mi facturación?
Sí, al momento de pagar marque "dirección de facturación diferente"
¿Qué ocurre en caso de producto dañado o defectuoso?
La reclamación debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Las reclamaciones realizadas después de este plazo no serán consideradas. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
¿Es posible devolver artículos y en qué plazo?
El consumidor tiene derecho a notificar a La Boutique aux 2 balais que desiste de la compra, sin penalizaciones ni necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales a partir del día de la entrega del bien. En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, solo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos. Los gastos de devolución correrán a su cargo. Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y, si es posible, acompañadas de una copia de la factura de compra. Dirección de devolución: La Boutique Aux 2 Balais, 61 Boulevard des batgignolles 75008 París, Francia.
¿Qué hago si mis compras no llegan?
Envíenos un correo electrónico a la dirección: contact@laboutiqueaux2balais.com
¿Cómo modifico mi información?
Haga clic en «Mi cuenta», luego en «Mi información» y modifique los datos deseados.
¿Están seguros mis datos?
Utilizamos el proceso de cifrado SSL para la transmisión de sus datos de pago. Este cifrado nos permite asegurar un muy alto nivel de seguridad para sus transacciones. Nuestro sitio web cumple con las más estrictas normas europeas en materia de seguridad de las compras en línea. 🔒 Pago seguro mediante HiPay SAS, SSL de 256 bits
¿Cómo puedo consultar mi saldo de puntos de fidelidad y mi progreso?
Hacer clic en "Mi cuenta" y luego en la pestaña "Mi cuenta de fidelidad".
¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un producto?
La disponibilidad se notifica en la ficha del artículo.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de La Boutique aux 2 Balais?
Puede eliminar su cuenta de La Boutique Aux 2 Balais directamente en su información. Mi cuenta > Mi perfil > Eliminar mi cuenta